Politique de remboursement et d’échange
Chez Dar El Bon Plan, votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
Vérification à la livraison
Vous payez à la livraison : vous pouvez ouvrir le colis et vérifier la qualité de l’article devant le livreur avant de régler votre commande. En cas de défaut visible ou d’erreur d’article à ce moment-là, vous êtes libre de refuser la livraison sans frais.
Conditions d’échange
Pour des raisons d’hygiène, les articles de lingerie ne peuvent être ni repris ni échangés une fois portés ou l’emballage de protection retiré, sauf en cas de défaut de fabrication.
Un échange (taille ou modèle) reste possible sous 48h après réception si :
- l’article n’a pas été porté ni lavé
- les étiquettes d’origine sont toujours attachées
- l’article est retourné dans son emballage d’origine
Articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du produit. Nous organisons alors, selon le cas, un échange ou un remboursement intégral.
Comment demander un échange ou signaler un problème
Contactez-nous directement par message (WhatsApp / Facebook / Instagram) en précisant : votre numéro de commande, le motif de la demande, une photo de l’article si nécessaire. Nous vous répondons sous 24h ouvrées.
Délai de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est traité sous 3 à 7 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé.